质量经理知识大纲,脑洞大开有木有?


公布时间:2015-09-30   质量与认证

知识大纲,提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和内容概要,并且按照识记、了解和应用三个等级,规定了各部分知识内容需要掌握的程度。知识大纲共分六大部分,24章内容。


 

 

第一部分 质量与质量治理


 

第1章 质量


 

1.1 质量的含义

质量的定义(识记);质量认识的演变进程(了解);大Q和小Q(了解);朱兰关于质量概念的辨析(了解);质量等级(了解)。

1.2 质量特性

质量特性(识记);质量特性的类型(了解);狩野的魅力特性和必须特性(了解)。

1.3 质量相关术语

进程(识记);产品的种类(了解);顾客(了解);供方(了解);顾客满足(识记);合格(识记);质量经济性(了解)。


 

第2章 质量治理


2.1 治理理论开展历史

治理理论开展的主要阶段及其特性(了解);质量治理在治理开展历史中的地位(了解);治理理论开展对当代的启发(了解)。

2.2 质量治理的开展

质量治理的定义(识记);质量治理开展的三阶段及其比较(了解);质量治理在千亿国际娱乐qy966的开展(了解)。

2.3 质量治理的代替人物及其主要思想

戴明(Deming)及其主要思想(了解);朱兰(Juran)及其主要思想(了解);石川馨(Ishikawa)及其主要思想(了解);克劳士比(Crosby)、费根堡姆(Feigenbaum)、休哈特(W. A. Shewhart)等以及他们的思想(了解)。


 

第3章 全面质量治理


3.1 全面质量治理的含义

全面质量治理的定义(识记);全面质量治理的八原则及其联系(了解)。

3.2 质量环与质量职能

质量环(识记);硬件、软件、服务和流程性原料的质量环(了解);组织的质量环和质量职能(应用)。

3.3 质量改进的定义和程序

质量改进的定义(识记);质量改进的特性(了解);戴明环(识记);朱兰、克劳斯比的质量改进程序(了解);质量改进的工作流程(应用);澳门威尼斯人下载网址企业的QC程序(应用)。


 

第二部分 质量驱动力


 

第4章 领袖作用


4.1 领袖的含义

领袖的定义和实质(了解);领袖影响力的两种来源(识记)。

4.2 公司治理

公司治理及其重要性(了解)。

4.3 组织文化

组织文化的定义(识记);组织文化的构成(了解);组织文化的功能(应用);使命、价值观、愿景(识记)。

4.4 变革治理

变革的动因和领域(了解);变革的阻力和减少阻力的方法(了解);领袖者在变革中的作用(应用)。

4.5 组织的利来电游责任

利来电游责任的定义(识记);利来电游责任开展的阶段(了解);恪守道德规范的做法(应用)。


 

第5章 战略制定与部署


5.1 环境分析与战略选择

PEST分析、五力模型、竞争对手分析(应用);内部环境分析的框架(应用);核心竞争力的体现(了解);SWOT分析(应用);公司战略的三个层次(了解);公司战略种类(了解);波特的三种竞争战略(了解)。

5.2 战略计划运动

战略计划运动的含义(了解);战略计划运动的进程(应用)。


 

第6章 以顾客为中心


6.1 营销观念的变化和关切顾客

五种营销观念(了解);了解顾客需要的关键运动和方法(应用);外部顾客的概念给组织结构带来的影响(了解)。

6.2 顾客满足和顾客忠实

顾客满足及其带来的情绪特征(了解);顾客忠实及其体现(了解);顾客满足和顾客忠实的联系(了解)。

6.3 顾客联系治理

顾客联系治理及其进程(了解);顾客治理治理的基本功能(了解);顾客联系治理要做好的关键工作(应用)。

6.4 顾客满足度的测量与分析

顾客满足度及其作用(了解);顾客满足度测评实施进程(应用)。


 

第三部分 卓越绩效模式


 

第7章 卓越绩效模式概述


7.1 卓越绩效模式的发生背景、实质、作用和特征(了解)。

7.2 几种主要的卓越绩效模式(识记)。


 

第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容


8.1 卓越绩效评价准则的理念(了解)。

8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配(了解)。

8.3 卓越绩效评价准则的内容(应用)。


 

第9章 卓越绩效评价方法


9.1 卓越绩效评价(应用)。

9.2 组织自我评价(应用)。

9.3 全国质量奖申报与评审(识记)。


 

第四部分 质量治理体系


 

第10章 进程治理


10.1 进程概念、进程方法和进程治理

进程、进程链、进程网络及体系的概念(识记);质量治理体系中的进程方法(了解);质量治理体系标准和卓越绩效模式中的进程治理方法(了解)。

10.2 进程的策划和实施

进程的识别(应用);进程要求的确定(应用);进程的设计(应用);进程的实施(应用)。

10.3 进程的改进

进程改进的概念、类型(识记);改进的组织形式、程序和步骤(应用),QC小组运动的由来、开展、特性、课题类型和推进方法(应用);六西格玛治理的起源、开展、涵义、组织、流程和推先进骤(应用)。


 

第11章 ISO9000族标准


11.1 ISO 9000族标准的构成、特性和意义(识记)。

11.2 ISO 9000《质量治理体系 基础和术语》(了解)。

11.3 ISO 9001《质量治理体系 要求》(应用)。

11.4 ISO/DIS 9004 《组织继续胜利的治理___一种质量治理途径》(了解)。


 

第12章 环境、职业健康安全等其余治理体系标准


12.1 环境治理体系标准(了解)。

12.2 职业健康安全治理体系标准(了解)。

12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其余治理体系标准(识记)。


 

第13章 质量治理体系的树立、实施和改进


13.1 质量治理体系的策划和文件化(应用)。

13.2 质量治理体系的实施和坚持(应用)。

13.3 质量治理体系的有效性评价和改进(应用)。

13.4 治理体系的整合(应用)。


 

第14章 质量审核、认证和认可


14.1 认证和认可(识记)。

14.2 审核(应用)。

14.3 体系审核(应用)。

14.4 产品审核(了解)

14.5 进程审核(了解)


 

第五部分 治理技能和方法


 

第15章 治理技能


15.1 治理的含义

治理的概念(识记);治理者的分类和技能(了解)。

15.2 组织结构

组织结构设计的内容(了解);组织结构的类型(了解);组织结构的职能观和进程观(应用)。

15.3 人力资源治理的含义及进程

人力资源治理的含义和进程(了解);人员的选拔、考评、培训和开展(了解);职业生涯治理(了解)。


 

第16章 沟通


16.1 沟通的含义

沟通及其进程(了解);丰盛度不同的沟通渠道(了解);沟通的障碍(应用)。

16.2 沟通的类型

五种常见的沟通网络(了解);正式和非正式沟通(了解)。

16.3 有效沟通的原则

有效沟通的原则(应用)。

16.4 跨文化沟通

全球化领袖与跨文化沟通(了解);文化的维度(了解)。


 

第17章 激励


17.1 激励与人性假设

激励的定义(识记);人的行为模式(了解);各种人性假设(了解)。

17.2 主要激励理论

各种激励理论(了解)。


 

第18章 团队


18.1 团队的含义和类型

团队的定义(识记);团队给组织和个人带来的好处(了解);团队的类型(识记)。

18.2 团队的条件和开展技术

团队形成的撑腰条件(了解);团队建设、推动和领袖的技术(应用)。

18.3 团队的绩效评估和奖励

团队的绩效评估、奖励和表彰(应用)。

18.4 高效团队的特征

高效团队的特征(了解)。


 

第19章 项目治理


19.1 项目与项目治理概念(了解)。

19.2 项目治理进程(应用)。

19.3 项目治理常用方法与工具(应用)。


 

第20章 培训


20.1 培训及其价值

培训和教训的含义(识记);培训对企业的价值(了解);培训的局限性(应用);培训治理流程(应用)。

20.2 培训需求识别

培训需求的来源 (应用);质量培训的一般需求(了解);识别培训需求的方法 (应用)。

20.3 培训策划与实施

培训设计策划的含义(了解);培训的制约条件(识记);提供培训的方式(应用);培训的适宜时机(了解);培训目的体系(应用);培训内容的准备(应用);培训方法的选择(应用);成人学习的特性(了解);成人学习应遵循的原则(应用)。

20.4 培训效果评价

培训效果评价的内容(了解);培训效果评价的方法(应用)。


 

第21章 供应链治理


21.1 供应链治理概述

供应链治理的含义和框架(了解);物流治理简介(了解)。

21.2 供应商治理的策划和实施

战略性采购与供应商治理战略(了解);供应商选择(应用);供应商沟通(应用);供应商联系(应用)。

21.3 供应商治理的监控和改进

供应商质量操纵(应用);供应商绩效治理(了解);供应商审核、评审与认证(应用)、供应商改进(应用)。

第六部分 质量治理工具


 

第22章 统计技术基础


22.1 基本统计的应用(识记)。

22.2 数据抽样方法(了解)。

22.3 数据的基本整理方法(应用)。

22.4 数据的统计推断(识记)。


 

第23章 非量化质量工具


23.1 流程图(应用)。

23.2 因果图(应用)。

23.3 检讨表(应用)。

23.4 头脑风暴法(应用)。

23.5 亲和图(应用)。

23.6 树图(应用)。

23.7 PDPC(应用)。

23.8 关联图(应用)。

23.9 矩阵图(应用)。


 

第24章 集成化质量工具


24.1 质量成本(了解)。

24.2 质量功能展开(了解)。

24.3 失效模式与后果分析(识记)。

24.4 可靠性工程(识记)。

24.5 实验设计(识记)。

24.6 测量系统分析(了解)。

24.7 统计进程操纵(应用)。

24.8 精益生产(了解)。


 


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