看一位能手如何分析质量问题的基本原因


公布时间:2015-09-30   质量与认证

做了十几年的质量,笔者最关切的是找出基本原因。无论是公司内部、员工、产品德量还是给客户的改善,如果找不到基本原因,其余不良状况就会陆续发生,组织最后就要救火。很多时刻,我们只是把现象当做基本原因,这是质量人需要解决的问题。光靠我们质量人是远远不够的,质量的推广要让全公司每一个角落都渗透质量的意识,这样公司的质量才会有先进。


 

 


 

  在QC七大手法里面,用到原因分析的是因果分析图,也叫鱼骨图。需要提醒的是排列图,也叫柏拉图,我做到第八年时,才发现它是不能够做原因分析的。它是找问题的,是分析和寻找影响质量主原因素的。在新QC七大手法中,有两个是能够用来做原因分析的:一个就是系统图,还有一个是关联图。除了这三个方法,还有正交实验、交叉实验、假设实验等等方法。


 

  因果图是用于单一问题的原因分析。鱼骨图,就一个鱼头下面就一根鱼刺,千万不要把两个问题放在因果图里一起分析。有些做得不到位的公司把两个问题放在一起分析,比如把外观不良和供应不良一起做原因分析,最后就错了。因果图肯定是针对单一的问题来做。系统图也是分析单一问题的,层层展开,然后告诉你原因之间的联系。关联图能够做两个或者两个以上的原因分析,而且它的很多原因之间是有关联的。但是关联图很复杂,大家在对关联图掌握之前,建议多使用因果图和系统图。


 

  还有一个方法就是5 Why分析。在系统里面,其实也要求做预防性维护、预测性维护,但总是有人不按照游戏规则来做。有些公司就会对员工做惩处,但是他们以后还是会这样犯失误。我们要思索如何教会员工去做各方面的改进,例如要想想有没有这方面的标准,千亿国际娱乐qy966没有。有时80%的问题不是员工的问题,而是治理上的问题。


 

  进行5 Why分析时,如果你问到最后一个答案无法操纵的时刻,请解答上一个答案。上面一个答案已经有能够采纳的方法了,我觉得到那个地方能够截止了,那就是一个末端因素,我们所说的基本原因。能够直接采纳对策的那部分因素,叫末端因素。


 

  一切的问题其实是能够分解的,分解成销售问题、设计问题、生产问题、运输问题、安装问题等等。我们不能把一切问题都放在质量的筐子里面,说是质量问题。其实大家都存在问题,我们只是协助、教训、治理,帮助大家解决这些问题。我觉得质量这种思维,如果在公司生根开花,能够给到每一个部门、员工甚至到高层,他就会慢慢了解地了解什么是质量。我们肯定要去分解,具体到每一个问题,然后每一个问题都有相应的人员做分析、改进,公司才能够了解什么是质量。


 

  如果站在一个更高的角度来看的话,其实质量是用很多方法的,并不是说我们抓着一个标准或者功能不放。作为公司的高层,作为总监或总经理的角色,他就会衡量质量跟公司的风险。作为高层就要考虑,不仅仅为了质量而做质量,很多时刻你要能掌握风险。无论我们是做体系、做流程或者是做改进的,都是在降低风险。客户也想降低风险。出现质量问题时,我们拿出依据来告诉客户,当时我们产品出厂的状态是合格的,这也叫可追溯性。如果没有可追溯性,就要赔偿客户的损失。还有一些是客户使用不当造成的问题。


 

  原因分析有四个重要环节。第一个,是要对存在的问题、原因作分析。第二个是要展开问题的全貌。第三个,我认为最重要的,要分析到可直接采纳对策那一层。第四个,要恰当地运用这些统计方法。原因肯定是具体的,不是抽象性的。例如供应不合理,然后又说员工的品德意识差,没按照流程做,以后又说来料不合格,如果不找到基本原因是很难改的。还有一种是人为式的。很多公司都会遇到这样的问题,例如设施原因,一分析是因为没钱,没钱是因为效益不好,然后是因为领袖不得力,分析到这一层就没法改了。我们肯定要分析到能够采纳措施的那一层,哪怕它是第一原因,如果它没有对策方法,你不要把它作为基本原因。你能够做的是采纳对策的那一部分。


 

  我认为在分析基本原因时,QC方法宁可不用,也肯定不能错用。特别是如果大家以后要参与全国的六西格玛公布会或者是一些重要场合的话,用错就不行。另外,还要学以致用,也就是要知行合一,运用之后才能有收获,千万不能纸上谈兵。


 

  一家公司如果想要把质量做强,仅靠我们这些质量人是远远不够的,应该把全公司的人都带头起来。要做好质量,纵横要联系,上下也要联系,要四通八达。上要跟总经理沟通,下要跟主管沟通,横向要跟生产、工程师、财务、人事等沟通。所以质量人要有很强的交际能力和沟通能力,要学会合纵连横,把公司的一切资源都整合起来才能提高质量。


 

质量问题的基本原因,很多质量人都有自己的方式,下面认证君就为你介绍几种常用的质量治理工具。


 

全面质量治理常用七种工具


 

【检讨表】


 

检讨表又称调查表,统计分析表等。检讨表是QC七大手法中最简单也是使用得最多的手法。但或许正因为其简单而不受重视,所以检讨表使用的进程中存在的问题不少。


 

【排列图法】


 

排列图法是找出影响产品德量主要因素的一种有效方法。


 

【因果图法】


 

因果图又叫特性要因图或鱼骨图。按其形状,有人又叫它为树枝图或鱼刺图。它是寻找质量问题发生原因的一种有效工具。


 

【分层法】


 

分层法又叫分类,是分析影响质量(或其余问题)原因的方法。我们知道,如果把很多性质不同的原因搅在一起,那是很难理出头绪来的。其措施是把收集来的数据按照不同的目的加以分类,把性质相同,在同一生产条件下收集的数据归在一起。这样,可使数据反映的事实更显著、更突出,便于找出问题,对症下药。


 

【直方图法】


 

直方图(Histogram)是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔,长方形的高度表示在给定间隔内的数据数。


 

【操纵图法】


 

操纵图法是以操纵图的形式,推断和预告生产进程中质量状况是否发生波动的一种常用的质量操纵统计方法。它能直接监视生产进程中的进程质量动态,具有稳定生产,保证质量、积极预防的作用。


 

【散布图法】


 

散布图法,是指通过分析研究两种因素的数据之间的联系,来操纵影响产品德量的相关因素的一种有效方法。


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